港牙通｜港人北上睇牙最驚溝通唔到？深圳牙科粵語服務實測分享

  最近好多香港朋友問我深圳牙科醫院排名，其實呢，與其睇排名，不如學識點樣避開啲營銷陷阱。我帶過唔少長輩去深圳睇牙，見過好多因為溝通唔暢或者被過度勸說而多花冤枉錢嘅案例。今次就同大家分享下，點樣喺深圳揀一間收費透明、技術可靠嘅牙科，特別係對於香港人北上睇牙，要注意啲乜嘢。講真，老人家上去最驚就係被嚇親，或者做完先知價錢唔係當初講嗰個。

     我成日同啲街坊講，深圳牙科醫院排名網上好多，但好多都係廣告嚟。你睇到啲好靚嘅評價，可能只係因為佢哋 sell package sell 得好落力。真正要睇嘅，係間診所點樣對待客人，特別係對待我哋呢啲講粵語、可能對流程唔熟嘅香港長輩。

     先講一個我陪陳伯去羅湖一間牙科嘅經歷。陳伯只係想洗牙同 check 下隻鬆咗嘅大牙。點知個姑娘一睇 X 光片，就用好凝重嘅語氣同佢講：「阿伯，你成個口腔狀況好差啊，呢隻牙保唔住啦，旁邊幾隻都受影響。如果唔及時處理，好快就會成排牙鬆脫，到時就要做全口重建，好麻煩㗎。」跟住就拎出一份全口種植嘅方案，報價十幾萬。陳伯當場嚇到面都青晒，手都震埋。

其實陳伯隻牙只係輕微牙周炎，洗牙同做深層清潔就可以控制到。但個姑娘就係利用長輩對「掉光牙」嘅恐懼，將問題講到好嚴重。呢種就係典型嘅過度勸說。佢哋會將你困喺 consultation room 入面，一個接一個咁同你講，話「為咗你健康著想」、「仔女都唔想你辛苦」呢啲親情牌。好多老人家面皮薄，唔識拒絕，又驚真係好嚴重，就好易簽咗份貴價方案。

 

ALT：一位老人家喺診所入面，面對牙齒X光片同複雜報價單感到困惑同不安嘅插畫
 

    另一個大問題係溝通誤解。我試過帶個阿姨去福田睇牙，佢話隻牙痛，診所話要「杜牙根」。阿姨聽完覺得係「杜」咗條牙根，即係整走佢，以為好簡單，就簽字同意。點知做完先知，原來  「杜牙根」即係香港講嘅「根管治療」，係一個幾複雜嘅療程，而且後續仲要整牙套。就因為呢個名詞翻譯嘅落差，阿姨完全冇心理準備，亦唔知道個完整療程同價錢。做完第一次，診所先同佢講要再約時間做牙套，又係另一筆錢。阿姨覺得好唔開心，覺得被呃咗。

所以，帶長輩上去，真係要幫手問清楚每一個步驟嘅醫學名詞對應返係乜，總共要幾多次 appointment，埋單總數係幾多。最好叫佢哋將療程同價錢寫低，白紙黑字。

     講到價錢，就一定要提價格對比。而家好多深圳牙科都會上美團、大眾點評放優惠，例如深圳洗牙可能幾十蚊就有，種牙單顆標價幾千。但你要知，呢啲好多時係「引流價」。你預約上去之後，醫生一 check，就會話你嘅情況比較複雜，例如話你骨量不足、靠近神經線，所以要用更好嘅植體或者加骨粉，價錢就會即時跳上去。好似資料入面位朋友咁，拔智慧齒，美團價上頜358，下頜588，但診所話佢下頜隻牙近神經，有難度，所以要收1000。最後報價1300，同舊年一樣。呢個就係常見嘅操作：用平價吸引你上去，再根據「實際情況」調整報價。

 

ALT：一部手機顯示美團牙科優惠價，同枱面上另一張診所正式報價單形成對比嘅插畫
 

    咁點樣先算係一間比較可靠、唔會亂嚟嘅牙科呢？以我帶人嘅經驗，同睇返啲資料，有幾點可以留意。首先，係佢哋嘅報價方式。正規嘅診所，好似格倫菲爾呢類有規模嘅，醫生會好詳細同你講解 X 光片，解釋清楚個風險同點解要咁樣處理，然後俾一個完整嘅打包價，唔會左加右加。佢哋嘅助理可能會直接話你知，有啲項目可以用美團券，有啲因為難度問題要用返診所定價，但會明碼實價講清楚，唔會呃呃氹氹。

其次，係流程嘅專業度。由預約開始，有冇粵語客服？過關之後，有冇清晰指引去診所？例如格倫菲爾羅湖東門店，近晒布地鐵站，位置就腳。上到去，登記、測體溫、填表、穿輻射服影 CT，呢啲流程係咪順暢？資料入面位朋友提到，佢哋內部裝修明亮，醫生護士精神面貌好，呢啲細節其實好反映一間機構嘅管理。當然，佢都提到社保報銷流程混亂、助理唔熟呢個問題，呢個確實係內地機構常見嘅行政短板，但至少喺核心嘅醫療技術同收費上，冇出現欺詐或者強推。

    對於香港長輩，流程嘅順暢好重要。我建議第一次北上睇牙，最好揀返近口岸嘅診所，好似福田、南山都有好多選擇。過關後最好預約診所提供嘅專車接送，唔使長輩搵路同迫地鐵。由落馬洲或者羅湖過去都好快。

最後，就係術後跟進。喺深圳做完種牙或者杜牙根呢類大項目，診所有冇同你講清楚點樣護理？有冇俾一份粵語版嘅注意事項你？有冇安排覆診或者提供香港可以跟進嘅醫生聯絡？呢啲好反映一間診所有冇 heart。純粹 sell 完個 package 就唔理你，絕對唔可以揀。

 

ALT：一位護士耐心地向一位長者展示術後護理指示卡，兩人微笑交流嘅溫馨場景

 

   做人要講良心，我帶過咁多人上去，唔係話間間深圳牙科都係黑店。事實上，好多香港人北上睇牙，就係因為深圳價錢平、技術新、設備好。關鍵在於你識唔識揀，同埋有冇做好功課。唔好淨係睇網上排名或者最平嘅廣告，要睇真實口碑，特別係睇吓有冇香港人分享過完整嘅就醫經歷。

如果你係帶父母長輩去，更加要打醒十二分精神。預約前，自己先打去問清楚有冇粵語護士全程陪診。問清楚收費係打包價定係逐樣計。療程前，一定要陪佢哋一齊聽醫生講解，幫手問清楚所有細節。記住，你唔係醫生，但你可以做把關人。

    老實講，而家口岸專車接送體驗活動同粵語陪診服務嘅名額真係好有限，尤其係週末。如果真係打算帶長輩上去試下，真係要快啲預約登記。呢個服務對於第一次北上、或者行動冇咁方便嘅老人家嚟講，真係幫到手，至少唔使喺交通同溝通上費神，可以集中精神處理牙齒問題。

希望我嘅呢啲碎碎念，可以幫到大家喺深圳睇牙嘅時候，行少啲冤枉路，花少啲冤枉錢。安全第一，老人家睇得安心，我哋做仔女嘅先至放心。